Última actualización: julio de 2026
1. Partes y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Zafiro Viajes (en adelante, "la Agencia"), con domicilio en Santa Rosa, La Pampa, República Argentina, y toda persona física (en adelante, "el/la Cliente") que solicite información, realice una consulta o contrate servicios turísticos a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otro canal de atención.
Al realizar una reserva o abonar una seña, el/la Cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Servicios ofrecidos
Zafiro Viajes actúa como agencia de viajes intermediaria y organizadora, ofreciendo entre otros:
- Diseño y cotización de viajes personalizados (paquetes a medida).
- Organización de viajes de Quinceañeras (Disney Joven y similares).
- Venta de pasajes aéreos y terrestres.
- Reserva de alojamientos, traslados y excursiones.
- Coordinación de grupos aéreos y viajes corporativos.
- Asesoramiento y acompañamiento durante todo el proceso.
3. Cotizaciones y presupuestos
Las cotizaciones entregadas al/la Cliente son válidas por 48 horas hábiles desde su emisión, sujetas a disponibilidad y a variaciones en tarifas aéreas, hoteleras o cambiarias. Zafiro Viajes no garantiza la disponibilidad de plazas hasta tanto se concrete el pago de la seña y se reciba la confirmación por escrito de la Agencia.
4. Reserva y forma de pago
4.1 Seña: para confirmar una reserva se requiere el abono de una seña cuyo monto será informado en la cotización. La seña no es reembolsable salvo los casos previstos en el punto 6.
4.2 Saldo: el saldo restante deberá abonarse en las fechas acordadas en la propuesta de viaje. El incumplimiento de los plazos de pago puede dar lugar a la cancelación de la reserva con pérdida de la seña.
4.3 Medios de pago: transferencia bancaria, Mercado Pago u otros medios acordados por escrito con la Agencia. Los pagos con tarjeta de crédito pueden estar sujetos a recargos según la entidad emisora.
4.4 Ajuste por tipo de cambio: en servicios internacionales cotizados en moneda extranjera, el saldo se liquidará al tipo de cambio vigente al momento del pago efectivo, salvo pacto distinto por escrito.
5. Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva del/la Cliente contar con documentación vigente (DNI, pasaporte), visados, certificados de vacunación u otros requisitos exigidos por el país de destino. Zafiro Viajes brindará asesoramiento general al respecto, pero no asume responsabilidad por la negativa de ingreso al país de destino por documentación inadecuada o insuficiente.
Para menores de edad que viajen sin ambos progenitores se requerirá autorización notarial conforme a la normativa argentina vigente.
6. Cancelaciones y modificaciones por parte del/la Cliente
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito (email o WhatsApp) y tendrán los siguientes efectos:
- Más de 60 días antes del viaje: pérdida de la seña abonada.
- Entre 30 y 60 días antes del viaje: penalización del 50% del valor total del paquete.
- Menos de 30 días antes del viaje: penalización del 100% del valor total del paquete.
Las modificaciones en fechas, destinos o servicios están sujetas a disponibilidad y podrán implicar costos adicionales. Zafiro Viajes realizará todos los esfuerzos razonables para acomodar los cambios solicitados.
7. Cancelaciones y modificaciones por causas ajenas a la voluntad
Zafiro Viajes no asume responsabilidad por cancelaciones, demoras o modificaciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de aerolíneas, condiciones climáticas extremas, huelgas, pandemias, disposiciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles fuera de su control. En esos casos, la Agencia gestionará, en la medida de lo posible, alternativas de fechas o servicios equivalentes.
Se recomienda la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica y equipaje. Zafiro Viajes puede asesorarte al respecto.
8. Responsabilidad de la Agencia
Zafiro Viajes actúa como intermediaria entre el/la Cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadoras, etc.). La Agencia no es responsable por el incumplimiento de obligaciones de terceros proveedores, sin perjuicio de gestionar activamente cualquier reclamo en nombre del/la Cliente.
En ningún caso la responsabilidad de Zafiro Viajes podrá exceder el importe efectivamente abonado por el/la Cliente por el servicio en cuestión.
9. Seguro de viaje
Si bien no es obligatorio en todos los casos, Zafiro Viajes recomienda firmemente la contratación de un seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de equipaje. Para determinados destinos o paquetes, la agencia podrá exigirlo como condición de la reserva, lo que será informado oportunamente.
10. Derecho de arrepentimiento en contrataciones a distancia
Cuando la reserva se realice a distancia —por ejemplo, a través del sitio web, WhatsApp o correo electrónico, sin presencia física simultánea de las partes—, el/la Cliente tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la confirmación de la reserva, conforme el Artículo 34 de la Ley N° 24.240, el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial y la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
Para servicios con fecha de prestación determinada (vuelos, hoteles, traslados, excursiones, entradas a parques y espectáculos), el arrepentimiento deberá comunicarse con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha prevista para la prestación del servicio. Este derecho no podrá ejercerse una vez que el servicio haya sido efectivamente utilizado, ni sobre tramos del viaje ya disfrutados.
Para ejercerlo, alcanza con notificarlo por WhatsApp o email a los medios de contacto de este sitio, sin necesidad de registración previa ni de indicar motivo. Zafiro Viajes confirmará la recepción dentro de las 24 horas siguientes, informando el número de trámite correspondiente. Los reintegros que procedan se realizarán conforme a las políticas de cancelación de cada proveedor y a lo previsto en el punto 6 de estos Términos.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Zafiro Viajes (textos, imágenes, diseño, logotipos) es propiedad de la Agencia o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina, en particular la Ley N° 18.829 de Agencias de Viajes y su Decreto Reglamentario N° 2182/72, la Resolución N° 256/2000 de la ex-Secretaría de Turismo, la Ley N° 25.997 de Turismo y la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
El/la Cliente puede formular sus reclamos ante la Dirección de Defensa del Consumidor de su domicilio o ante la autoridad de aplicación de la Ley N° 24.240 que corresponda. Para cualquier controversia judicial que no pueda resolverse de manera amistosa, y sin perjuicio del derecho del/la Cliente a accionar ante los tribunales de su propio domicilio conforme la normativa de defensa del consumidor, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Santa Rosa, La Pampa.
13. Modificaciones a los Términos
Zafiro Viajes se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio web. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones podés escribirnos a hola@zafiroviajes.com.ar o contactarnos por WhatsApp. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
